石桥铺殡仪馆

1. 为什么要集中编制殡葬服务标准？其意义是什么？
随着改革开放和经济社会快速发展，我国殡葬事业总体水平与科学发展观要求不相适应的矛盾 日益突出，目前殡葬行业提供的服务不能很好地满足人民群众的殡葬需求，殡葬服务的性价比不能达到服务施受双方的满意，需要一个详尽的标准作为检验服务水平的标尺。因此，殡葬服务标准特别是直接面向服务对象的标准制定工作迫在眉睫。
7项殡葬服务标准的制定将为实现殡葬服务的公开、公平，为社会和群众更好地监督殡葬服务 提供依据，从而进一步规范殡葬服务市场，提高殡葬服务的透明度，实现殡葬服务的公益性保障， 提升殡葬服务行业形象和社会公信度。
2. 殡葬服务标准涉及的法律法规和行业规范有哪些？
此次编制的《殡葬服务术语》等7项殡葬服务标准是在国家法律法规和政府颁布的相关殡葬管 理文件的要求下制定的，除《殡葬管理条例》外，还涉及以下一系列规范性文件：
(1) GB/T 19001—2008质量管理体系要求
(2) GB 19053殡仪场所致病菌安全限值
(3) GB 13801—2009燃油式火化机大气污染物排放限值
(4) GB/T 24441—2009殡葬服务从业人员资质条件
(5) GB/T 19632殡葬服务、设施、用品分类与代码
(6) 消毒管理办法2002-03-28卫生部
(7) JGJ 124殡仪馆建筑设计规范
(8) 殡仪服务员国家职业标准4-07-14-01劳动和社会保障部、民政部
(9) 遗体火化师国家职业标准4-07-14-05劳动和社会保障部、民政部
上述文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于 本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
3. 殡葬服务标准的基本结构、内容及其要素是什么？
此次编制的殡葬服务标准包括《殡葬服务术语》、《殡仪接待服务》、《遗体保存服务》、《遗体告 别服务》、《遗体火化服务》、《骨灰寄存服务》、《骨灰撒海服务》等7项内容。《殡葬服务术语》基 本涵盖了全国殡葬行业的服务用语，其余6项标准为殡葬服务体系框架中的重要组成，也是殡葬服 务流程中的重要环节。各项标准的要素主要有：服务机构资质、服务设施设备、服务人员、服务环 节、服务流程、服务质量、服务评价与改进等。