石桥铺殡仪馆

1. 交往的原则

殡仪服务员与殡仪服务对象的交往在某种程度上是为了交流情感、协调关 系、满足殡仪服务对象心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。殡仪服务员在交 往中是中心人物，应起桥梁作用，调节在殡仪服务单位人际间的交往，融洽各方 面关系。反之若缺乏必要的交往，就会使殡仪服务员与殡仪服务对象间的人际关 系存在不和谐之处，导致诸如冷漠、误会和猜疑等心理反应，甚至发生相互间的 冲突，从而影响殡仪服务对象的身心健康和殡仪服务质量。

2. 服务的原则

心理抚慰是殡仪服务员要在人道主义原则的指导下全心全意为殡仪服务对象 服务。随着殡仪服务的发展，殡仪服务单位对服务对象提供全面的综合性的服 务，不仅减轻了服务对象的悲痛，而且满足了殡仪服务对象办理丧事的需要；通 过服务员对服务对象的心理抚慰，还满足了殡仪服务对象的心理需要。

3. 启迪的原则

在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，诱导逝 者家属进行自我抚慰，同时给逝者家属一些积极的暗示。启迪的范围包括：恢复 正常生活的希望的启示、心理冲突的宣泄、正视丧亲的激励等。启迪的作用在于 开发逝者家属的主观能动性。

4. 应变的原则

在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力，具体包括：一是观 察逝者家属要缜密、严谨认真、一丝不苟；二是方法要多样，因人而异，因地制 宜；三是殡仪服务员语言表达要亲切而富有艺术性。